GESTOR COMUNIDADES

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 43 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo. 

Liderar a tribo do viver definindo estratégias de investimento 

Gestão da comunidade de moradores da Luggo

Supervisionar a definição e revisão dos processos de BackOffice

Garantir e supervisionar o orçamento dos condomínios em operação sendo o responsável por aprovação das despesas

Supervisionar nosso time de gerentes de comunidade entendendo e definindo a estratégia de interação com nossos clientes e ativo;

Gerenciar e definir os canais e fluxos de atendimento pós-venda pensando em uma estratégia omnichannel. ·

Ser o guardião da cultura da organização e garantir que ela chegue em todos os níveis de atendimento, colaboradores e prestadores de serviços; ·

Desenvolvimento do programa de fidelização dos clientes ·

Estruturação da régua de comunicação do pós-venda, na plataforma da salesforce. ·

Gerir budget da área, de forma holística para otimização de recursos, com ganhos em eficiência operacional; ·

Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes; ·

Garantir a moderação e gerenciamento de crise. ·

Fazer gestão de 11 condomínios em 2024,ao todo terão 1692 unidades ·

O volume de atendimento do SAC está em uma média 600 atendimentos/mês;

Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas;

• Inglês intermediário;

• Conhecimento dos conceitos e metodologias de Customer Experience

• Experiência em análise de métricas como CSAT, CES, NPS e construção de indicadores

• Conhecimento em gestão de projetos na metodologia ágil 

Formação:  

Superior completo.

Desejável: Formação em negócios, administração ou comunicação

Desejável: MBA como diferencial 

Ter atuado em redes de hotéis, condomínios e coworking é um diferencial.

O que você terá? 

• Salário compatível com o mercado;
• Benefício de alimentação flexível - Alelo (vale-refeição e/ou vale-alimentação);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Programa anual de remuneração variável;
• Vale-transporte;
• Gympass;
• Benefícios, conforme convenção coletiva de trabalho.
• E muito mais!

Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas.

Estamos em mais de 100 cidades pelo Brasil e em 22 cidades dos EUA, de portas abertas para receber quem quiser fazer parte deste crescimento.

Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio.

Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a:

• Equidade de gêneros ⚧

• Equidade racial ✊🏾

• Inclusão de pessoas com deficiência ♿

• Diversidade de gêneros e orientações sexuais 🏳️‍🌈

Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.