GESTOR COMUNIDADES
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 43 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.
Responsabilidades e atribuições
Liderar a tribo do viver definindo estratégias de investimento
Gestão da comunidade de moradores da Luggo
Supervisionar a definição e revisão dos processos de BackOffice
Garantir e supervisionar o orçamento dos condomínios em operação sendo o responsável por aprovação das despesas
Supervisionar nosso time de gerentes de comunidade entendendo e definindo a estratégia de interação com nossos clientes e ativo;
Gerenciar e definir os canais e fluxos de atendimento pós-venda pensando em uma estratégia omnichannel. ·
Ser o guardião da cultura da organização e garantir que ela chegue em todos os níveis de atendimento, colaboradores e prestadores de serviços; ·
Desenvolvimento do programa de fidelização dos clientes ·
Estruturação da régua de comunicação do pós-venda, na plataforma da salesforce. ·
Gerir budget da área, de forma holística para otimização de recursos, com ganhos em eficiência operacional; ·
Fazer benchmarking em busca da inovação, e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes; ·
Garantir a moderação e gerenciamento de crise. ·
Fazer gestão de 11 condomínios em 2024,ao todo terão 1692 unidades ·
O volume de atendimento do SAC está em uma média 600 atendimentos/mês;
Requisitos e qualificações
Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento dos conceitos e metodologias de Customer Experience
• Experiência em análise de métricas como CSAT, CES, NPS e construção de indicadores
• Conhecimento em gestão de projetos na metodologia ágil
Formação:
Superior completo.
Desejável: Formação em negócios, administração ou comunicação
Desejável: MBA como diferencial
Ter atuado em redes de hotéis, condomínios e coworking é um diferencial.
Informações adicionais
O que você terá?
- Salário compatível com o mercado;
- Benefício de alimentação flexível - Alelo (vale-refeição e/ou vale-alimentação);
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Programa anual de remuneração variável;
- Vale-transporte;
- Gympass;
- Benefícios, conforme convenção coletiva de trabalho.
- E muito mais!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com a Atração de Talentos
- Etapa 3: Entrevista com o Diretor
- Etapa 4: Carta Proposta
- Etapa 5: Contratação
O que é preciso para criar um mundo extraordinário?
Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas.
Estamos em mais de 100 cidades pelo Brasil e em 22 cidades dos EUA, de portas abertas para receber quem quiser fazer parte deste crescimento.
Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio.
Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a:
• Equidade de gêneros ⚧
• Equidade racial ✊🏾
• Inclusão de pessoas com deficiência ♿
• Diversidade de gêneros e orientações sexuais 🏳️🌈
Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.
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