Assistente de Reservas - Belo Horizonte

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 45 anos. Ser a maior construtora do país nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!💚🚀

• Gerenciar e acompanhar reservas de curta temporada, assegurando rapidez e precisão nas confirmações.
• Atender clientes de forma multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail, aplicativo e presencialmente), oferecendo suporte humanizado e resolutivo.
• Realizar cadastros e validar documentação dos hóspedes, garantindo que todos os pré-requisitos estejam concluídos para a liberação do check-in online.
• Monitorar a disponibilidade de unidades em sistemas de gestão (PMS), OTAs (Airbnb, Booking etc.) e Channel Manager, evitando inconsistências.
• Apoiar na gestão de tarifas e inventário, aplicando conceitos de Revenue Management para maximizar ocupação e receita.
• Realizar análises de eventos, sazonalidade, demanda e pesquisas de mercado, identificando oportunidades e riscos para otimizar a performance das reservas.
• Tratar solicitações especiais, cancelamentos e situações de overbooking, buscando sempre encantamento e fidelização.
• Apoiar rotinas administrativas relacionadas às reservas, fluxo de hospedagens e relatórios operacionais.
• Apoiar o time operacional do prédio em demandas rotineiras do funcionamento, garantindo integração entre reservas, atendimento e operação.
• Utilizar sistemas e tecnologias para automatizar processos, melhorar a experiência do hóspede e otimizar a operação.

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo ou superior cursando;

• Conhecimento intermediário pacote Office;

• Habilidade com sistemas de reservas, PMS, OTAs (Airbnb, Booking, etc.) e Channel Manager.

• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;

• Vivência prévia em reservas, atendimento ao cliente, recepção hoteleira ou locação de curta temporada.

• Experiência em atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas digitais).

• Conhecimento em Revenue Management básico (tarifas, disponibilidade, ocupação).

• Disponibilidade para atuação presencialmente 44h semanais, segunda a sábado.

Habilidades e Competências:

• Comunicação clara e acolhedora, com foco em encantamento e fidelização do cliente.
• Organização e atenção a detalhes;
• Proatividade e resolução de problemas, garantindo agilidade em situações de overbooking, cancelamentos ou solicitações especiais.
• Espírito de equipe e alinhamento com a cultura de hospitalidade e experiência do cliente.

Salário compatível com o mercado; 

Alimentação: Benefício Alimentação CAIXA Pré-pagos; 

Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico; 

Mobilidade: Vale-transporte; 

Incentivo à atividade física: Totalpass;

Desconto com empresas parceiras: Allya; 

Modalidade: 100% Presencial; 

Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho; 

Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente; 

E muito mais! 

Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/ ;

Curtiu? Candidate-se e venha para o nosso time! 

Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas.

Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio. Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a:

• Equidade de gêneros ⚧

• Equidade racial ✊🏾

• Inclusão de pessoas com deficiência ♿

• Diversidade de gêneros e orientações sexuais 🏳️‍🌈

Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.