Analista de Relacionamento com Cliente (Processos) - Luggo

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 45 anos. Ser uma das maiores construtoras da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! 

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo. 

Vem #SERSangueVerde com a gente!💚🧡🚀 

- Realizar mapeamento e desenho de processos internos, identificando pontos de melhoria e otimização;

- Analisar gargalos e propor soluções inovadoras para simplificar e melhorar a eficiência operacional;

- Desenvolver e documentar processos, garantindo a formalização e padronização;

- Colaborar com as áreas envolvidas para entender necessidades e alinhar objetivos;

- Conduzir projetos de melhoria contínua, utilizando metodologias e ferramentas adequadas;

- Elaborar relatórios e indicadores de performance para monitorar resultados e identificar novas oportunidades de melhoria.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, ou áreas correlatas;
• Experiência em mapeamento e análise de processos, além de melhorias contínuas;
• Conhecimento avançado em Excel e Power BI;
• Habilidade em ferramentas de desenho de processos (como Visio, Miro ou Bizagi);
• Capacidade analítica e pensamento crítico;
• Boa comunicação para interagir com diferentes áreas e facilitar o entendimento dos processos.

Diferenciais:

• Experiência na área de relacionamento com cliente;
• Atuação anterior como Product Owner (PO);
• Experiência com melhorias em CRM e produtos digitais;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen);
• Vivência na definição de indicadores de performance e análise de dados.

O que você terá?  

• Salário compatível com o mercado; 

• Alimentação: Benefício Alimentação/Refeição CAIXA Pré-Pagos;

• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico; 

• Mobilidade: Vale-transporte; 

• Incentivo à atividade física: TotalPass; 

• Desconto com empresas parceiras: Allya; 

• Modalidade: 100% Presencial; 

• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho; 

• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente; 

• E muito mais! 

Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/ 

Curtiu? Candidate-se e venha para o nosso time! 

Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas.

Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio. Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a:

• Equidade de gêneros ⚧

• Equidade racial ✊🏾

• Inclusão de pessoas com deficiência ♿

• Diversidade de gêneros e orientações sexuais 🏳️‍🌈

Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.